Paiement via notre site internet

Sur notre site web, vous pouvez régler par carte bancaire en une fois (via le module de paiement banque CIC/Monetico) ou 3 voir 4 fois sans frais (via Société Génerale). Le paiement est sécurisé et nous ne sauvegardons aucune trace de donnée bancaire de nos clients dans notre base de donnée. Vous pouvez également payer par Paypal en 1X ou 4X (si votre compte Paypal le permet). Pour les achats internationaux ou les sommes importantes nous demandons un paiement par virement bancaire; une fois le paiement par virement effectué, nos coordonnées bancaires (IBAN/RIB) vous sont envoyés par email automatiquement.  (ou chèque). Une fois le paiement effectué, vous recevez un email vous le confirmant.

Paiement en magasin

En magasin, nous acceptons le paiement par carte bancaire, chèque ou espèce.

Paiement par courrier ou téléphone sans passer par notre site

Vous pouvez passer votre commande sur papier libre et nous envoyer cette dernière à: Prospector SW,6 Rue du Pourguedeuil, 40130 Capbreton France Libellez vos chèques à l’ordre de Prospector. Vous pouvez également payer en plusieurs fois par chèque, contactez nous pour en savoir plus. Si vous payez par chèque et que vous voulez une livraison en point relais sans passer par le module du site, rendez vous sur le site ci dessous pour trouver le relais le plus proche de chez vous. Communiquez nous ensuite le n° de relais et son adresse sur votre courrier: https://www.dpd.fr/recherche_agence_relais.

Vous pouvez également commander par téléphone, pour cela munissez vous de votre carte bancaire.

Facilités de paiement par chèque ou carte bancaire

Vous pouvez payer en 3X sans frais par chèque sans passer par notre site ou par carte bancaire directement sur notre site. Le paiement en 3 fois ou 4 fois par carte bancaire est une solution de paiement proposée par Franfiance / Société Générale qui vous permet d’échelonner le règlement de votre commande en 3 ou 4 échéances débitées sur le compte associé à votre carte bancaire. 

Conditions d'acceptation: Offre réservée aux personnes physiques majeures titulaires d’une carte bancaire valable au moins 3 mois après la date de conclusion du contrat de paiement échelonné et dont les utilisations ne sont pas soumises à une demande d’autorisation systématique (notamment les cartes Visa Electron et Maestro). Sous réserve d’acceptation de l’offre de paiement échelonné par Franfinance - 719 807 406 RCS Nanterre - N°ORIAS 07 008 346. Vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date d’acceptation du contrat de paiement échelonné.

Comment nous livrons vos commandes

Si vous ne pouvez pas vous déplacer à notre magasin, sachez que nous expédions en France et dans le monde moyennant des frais de livraison. Nous envoyons entre 10000 et 15000 colis par an. Nos colis sont emballés avec précaution dans un film résistant à l'eau opaque noir pour plus de discrétion. Nous vous offrons plusieurs solutions de livraison. La livraison des détecteurs de métaux (sauf pinpointers) pour la France métropolitaine est gratuite (3eur de frais d'assurance et conditionnement sont répercutés). Vous pouvez vous faire livrer en point relais via DPD Relais ou directement chez vous via Coliposte ou bien DPD Predict (cette solution vous permet de déterminer votre heure de livraison). L'envoi d'un détecteur en France Métropolitaine coûte entre 9.8 euros et 15.2 euros selon le poids et la solution de transport choisie.

Questions fréquentes au sujet de la livraison

Quel est le tarif indicatif de livraison ?

Pour une livraison en France le port est gratuit pour tout achat de détecteur (hors pinpointer). Pour une livraison chez vous via Coliposte ou Predict ou en point relais , le tarif oscille généralement entre 9.6 et 15.2 euros pour un détecteur de taille normale et de poids inférieur à 5kg, et de 8 à 10 euros pour un accessoire (disque, casque...). Pour les pays limitrophes tels la Belgique, la Suisse, l'Espagne et le Portugal, il en va à peu près du même tarif.

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis, vous devez avoir passé commande en créant un compte client et non par la procédure de commande rapide (sans création de compte). Vous pouvez suivre vos colis quelques heures après avoir passé commande. Toutefois, pour une commande passée à partir de vendredi 16h, vous ne pouvez suivre vos colis qu'à partir du MARDI 20h car les colis du week-end et du lundi ne sont envoyés que le lundi matin. Si vous recevez votre suivi le lundi ou le mardi et que le site de la poste indique que le n° ne correspond à rien, patientez jusqu'au mardi soir pour le suivre. Une fois le colis expédié, vous recevez un email avec votre n° de suivi. Pour les paiements par courrier, nous ne fournissons de n° de suivi qu'une semaine après nous avoir envoyé le règlement et pas avant, et ce afin d'éviter une saturation inutile de nos lignes et afin de laisser à la poste le temps de vous livrer.

Quand est expédié mon colis ?

Si la commande arrive avant du lundi au vendredi avant 11h le colis est expédié le jour même. Les commandes passées le vendredi après midi ne sont expédiées que le lundi car il n’y a pas d'envoi le week-end, faute de transporteurs disponibles.

Mon colis est en retard, que faire ?

Une fois que vous avez reçu votre n° de suivi votre colis est entre les mains du transporteur, nous n'avons, à ce moment là, plus aucun moyen d'influer sur la livraison. Les retards de livraison sont courants quel que soit le magasin ou le transporteur; ce sont les aléas de la vente à distance. C'est aussi pour cela que nous proposons plusieurs moyens de livraison chez vous ou en relais, mais de manière générale il n'existe pas de transporteur qui accomplisse des miracles. Quoiqu'il arrive tous nos envois sont assurés; en cas de perte ou de vol, nous procédons au renvoi de ce dernier. Si votre colis a plusieurs jours de retard, ou qu'il fait "le tour de France des centres de tri" alors il y a 3 possibilités:

  • Le colis va vous être livré dans les prochains jours c'est ce qui se passe dans 94% des cas.
  • Le colis va nous être retourné, c'est ce qui se passe dans 5,99 % des cas et c'est du bien souvent du à une erreur ou à une adresse imprécise. Une fois retourné nous vous le renvoyons à nos frais après avoir vérifié avec vous l'adresse.
  • Il est perdu/volé (cela arrive une à deux fois par an sur plus 10000 colis), dans ce cas, 7 jours après envoi la poste nous confirme sa perte et nous vous en renvoyons un autre. Si par hasard vous recevez le premier colis après avoir reçu le deuxième, alors refusez le simplement, il nous sera expédié

A quoi correspondent les 3 euros de frais prélevés sur chaque commande ?

Tous nos envois sont assurés quelle que soit leur valeur. C'est l'assurance pour vous de recevoir dans les meilleurs délais un nouveau colis si ce dernier est perdu, volé ou abîmé. Le montant de 3 euros est fixe quel que soit le montant de votre commande. Ce montant correspond à l'assurance mais également au frais de conditionnement.

Mon colis est abimé ou un produit est manquant; que faire ?

Quand un produit est en rupture de stock, c'est indiqué sur la facture. S'il manque un produit qui n'est pas indiqué sur la facture, il y a un problème. Contrôlez toujours votre colis, ouvrez le devant le livreur ou au point relai avant de signer la feuille; ceci est valable pour toute livraison quelle que soit le domaine d'activité. En cas de soucis, avant de prendre possession du colis, faites ajouter au livreur sur la feuille de livraison une réserve (colis abimé, colis ouvert, produit manquant non précisez sur la facture). Ceci nous permettra de faire d'obtenir gain de cause auprès du transporteur si un produit a été volé ou s'il est endommagé pendant le transport.

Qui contacter en cas de retard de livraison ?

Muni de votre n° de suivi que vous trouvez dans votre espace personnel sur notre site internet, contactez directement le transporteur que vous avez sélectionné.

Pour Coliposte, composez le 3634. Pour DPD Predict ou DPD Relais, composez le 0970808566

En cas de retard supérieur à 5 jours, perte, ou de renvoi chez nous, contactez notre équipe. On se tient toujours à votre disposition en cas de soucis. Nous vous demandons simplement de faire preuve de mesure, en vous souvenant que nous ne sommes pas des "transporteurs" et que ne pouvons rien faire en cas de retard pour les raisons évoquées ci-dessus. Merci également d'en tenir compte lors de vos évaluations. Si votre colis souffre d'1 ou 2 jours de retard par rapport au délai indiqué, prenez votre mal en patience, car hélas, nous comme vous, sommes tributaires du transporteur. Si votre colis a plus de 5 jours de retard, c'est qu'il y a un sérieux soucis et là il faut nous contacter rapidement sans hésitation. 

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